Encore un test!
Etes-vous un bon vendeur?
C'est la question que je me pose depuis que j'ai commencé mon job de télévente. Alors pour ceux qui comme moi souhaite avoir une idée de leur tempérament commercial voici un test très intéressant à faire sur Le journal du Management.
Mes résultats:
L’accueil est essentiel dans un entretien de vente. Nous n’avons qu’une seule occasion de faire une première bonne impression. Ce n’est donc pas la peine de partir avec un handicap.
• 50 à 70% laisse supposer que vous triez vos clients et que certains vous échappent. Je ne trie pas mes clients, je suis en émissions d'appels et les résultats à atteindre ne me laisse pas et je ne m'autorise pas à trier les clients!
L’observation est tout aussi importante car elle vous permet de suivre votre prospect « au flair » et d’anticiper ces remarques, préparer et adapter vos arguments avec justesse et précision.
• 50 à 70% laisse supposer que vous laissez passer les occasions de marquer des points forts, lire les signaux d’achat, les occasions de conclure plus tôt … Tout à fait d'accord, je ne suis pas experte en PNL.
L’argumentation c’est savoir se mettre à la portée de son interlocuteur. Un bon argument pour l’un peut se révéler un « tue l’amour » pour l’autre. Le meilleur argument est celui qui résonne dans l’esprit de votre client et qui fait mouche. Il est toujours le fruit d’une bonne écoute « active ». Une bonne argumentation ferme la porte aux objections.
• 30 à 50%, une fois sur deux (ou plus) le client pense que vous débitez votre discours sans vous intéresser à lui et que vous en rajoutez. Ma phase de découverte n'est peut être pas assez creusée.
Le traitement des objections. La plupart des objections sont des fausses barbes ou des demandes indirectes pour en savoir plus ou générer l’envie d’acheter. Elles sont un bon moyen de savoir à qui l’on a à faire et les intentions réelles de son interlocuteur. Surtout elles éveillent le vendeur sur la qualité de sa prestation.
• 50 à 70% laisse supposer que 1 fois sur 2 ou sur 3 vous achetez au lieu de vendre les arguments de votre client et que vous perdez le contrôle. Il m'arrive d'être dépourvue face à certaines objections mais toutes ne sont pas traitables.





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